Conflict management: come trasformare i conflitti in opportunità 

OBIETTIVI

Tutte le relazioni interpersonali sono caratterizzate da situazioni di conflitto, incidendo negativamente sul clima organizzativo e la performance lavorativa, all’interno delle aziende.

Ma, per quanto risulti difficile riconoscere e cogliere le opportunità insite in un conflitto, vivere una situazione conflittuale sul lavoro rappresenta un’occasione di apprendimento e crescita, personale e professionale. Le sessioni saranno caratterizzate da uno stile fortemente interattivo, con speech di breve durata, per favorire una totale apertura alle domande dei discenti, così da approfondire tematiche e problematiche individuali. Il corso si avvarrà di test ed esercitazioni, al fine di validare alcune competenze, e verificare la corretta comprensione degli argomenti. 

DESTINATARI

Manager, responsabili, team leader che desiderano imparare a gestire situazioni di conflitto mantenendo relazioni efficaci e creare percorsi di sviluppo del gruppo di lavoro. 

CONTENUTI

• Le fasi della dinamica del conflitto 

• Metodi di intervento per gestire i conflitti  

• Il conflitto interpersonale 

• Il conflitto nel team working 

• L’incidenza del linguaggio sulle relazioni conflittuali 

• Elementi di PNL 

• Ascolto attivo, qualità ed efficacia comunicativa