La gestione dei conflitti

Il conflitto è una componente naturale delle relazioni umane e dei contesti organizzativi. Differenze di opinioni, obiettivi, valori, aspettative o modalità di lavoro possono generare tensioni che, se non riconosciute e gestite in modo efficace, rischiano di compromettere il clima relazionale, la collaborazione e il benessere delle persone. Al contrario, se affrontato con consapevolezza e competenza, il conflitto può diventare un’opportunità di crescita, cambiamento e miglioramento delle relazioni.

Il corso La gestione dei conflitti nasce con l’obiettivo di fornire ai partecipanti strumenti pratici e conoscenze utili per comprendere le dinamiche conflittuali, riconoscerne i segnali precoci e sviluppare strategie efficaci per affrontarle in modo costruttivo. Attraverso l’analisi di situazioni concrete e momenti di riflessione personale, verranno approfondite le diverse tipologie di conflitto, distinguendo i semplici contrasti dai conflitti veri e propri e analizzando le specificità dei conflitti di relazione, di contenuto e di valori.

Particolare attenzione sarà dedicata alla consapevolezza delle proprie modalità di reazione alle situazioni conflittuali, al ruolo delle emozioni e alla relazione circolare tra emozioni, pensieri e comportamenti. I partecipanti avranno l’opportunità di conoscere e sperimentare differenti approcci alla gestione del conflitto, valutandone vantaggi e limiti, e di sviluppare competenze comunicative e relazionali fondamentali per favorire il dialogo e la ricerca di soluzioni condivise.

Nel corso delle 8 ore formative saranno inoltre presentate tecniche di ascolto e comunicazione efficaci in contesti conflittuali, con un’introduzione ai principi della comunicazione non violenta, al fine di promuovere interazioni più rispettose, collaborative e orientate alla comprensione reciproca.

Al termine del percorso i partecipanti saranno in grado di riconoscere e affrontare le situazioni conflittuali con maggiore sicurezza, comprendere il proprio stile di gestione del conflitto, utilizzare metodi e strumenti per la risoluzione delle controversie e gestire efficacemente la fase successiva al conflitto, favorendo il ripristino di relazioni positive e produttive.

CONTENUTI:

• L’analisi della situazione di partenza;
• Come riconoscere, prevenire, affrontare situazioni conflittuali;
• Differenziare un contrasto da un conflitto;
• Conflitto di relazione, di contenuto e di valori;
• Differenti approcci alla gestione del conflitto: vantaggi e svantaggi;
• Le abilità personali nella gestione dei conflitti;
• Emozioni-Pensieri-Comportamenti: un rapporto circolare;
• Tecniche di ascolto in situazione di conflitto;
• Tecniche di comunicazione in situazioni di conflitto;
• Cenni di comunicazione non violenta.

OBIETTIVI:

• Riconoscere e affrontare le situazioni conflittuali
• Aumentare la consapevolezza della propria modalità di relazionarci all’interno di conflitti
• Utilizzare metodi e strumenti per la risoluzione dei conflitti
• Ricostruire e gestire il dopo conflitto.