Corso “Customer Experience”: fai vivere al tuo cliente un’esperienza indimenticabile

OBIETTIVI

Cosa sta cambiando e cosa si aspetta da noi il cliente di oggi? La customer experience è il modo in cui un cliente percepisce ogni interazione con la nostra azienda, prima, durante e dopo l’acquisto. È il principale fattore predittivo del fatto che egli torni una seconda volta, oppure che scelga di rivolgersi a un concorrente. Il cliente moderno vuole vivere un’esperienza fluida, coerente e senza ostacoli. Facile a dirsi, ma un po’ meno a farsi: quanto è difficile vedersi dall’esterno quando si è immersi nel proprio lavoro quotidiano?

Imparerai a:

• identificare il tuo cliente e a conoscerlo meglio;
• intervenire sui punti critici a livello di fidelizzazione;
• prevenire i problemi di customer experience.

DESTINATARI

Imprenditori, manager, dirigenti, professionisti, responsabili d’area o di reparto.

CONTENUTI

• Cosa significa customer experience
• B2B e B2C: chi è il tuo cliente e quanto lo conosci
• La buyer persona: bisogni espressi e latenti del cliente
• Cosa facciamo e come lo facciamo: l’importanza dello stile di comunicazione
• Il viaggio del cliente, i punti di contatto e i momenti della verità
• Conquistare la fiducia e gestire i momenti NO
• Evitare le parole killler e dire no senza dire di no
• Restare in contatto, fidelizzare ed essere un punto di riferimento
• Come misurare la customer experience
• Esempi e casi pratici. . strettamente legate.

I corsi possono essere svolti presso le sedi SAEF di Brescia, Palazzolo, Costa Volpino, Gardone Val Trompia, presso la sede del cliente (a richiesta), oppure in videoconferenza.