Cardiomarketing® per tenersi i clienti acquisiti: consolidare la relazione commerciale dalla vendita alla fidelizzazione
Durata: 8 ore
Modalità: Aula (In presenza), Videoconferenza (Online)
OBIETTIVI
Come coltivare le relazioni con i clienti dopo la consegna o la chiusura del progetto?
Come diventare un punto di riferimento insostituibile per i clienti?
Tanti suggerimenti per curare il post vendita, facilitare le vendite successive e tagliare i costi di marketing per l’acquisizione di nuovi clienti.
DESTINATARI
Imprenditori, manager, commerciali, marketer in ambito B2B
CONTENUTI
- Follow up post vendita: l’onboarding, la rilevazione della soddisfazione e il CRM
- Consegna o chiusura: rituali, verbale di consegna, definizione dei prossimi passi
- Offrire una customer experience coerente in ogni punto di contatto (inclusi amministrazione, logistica e assistenza tecnica!)
- Gestire i momenti critici (reclami, notizie negative): comunicare in modo empatico, riconquistare la fiducia, difendere la reputazione
- Coltivare attivamente le relazioni per preparare upselling e cross selling
- Retention check list: chiedere recensioni, trasformare il cliente felice in un ambassador, ricorrenze ed eventi, rinnovi contratti.
- Il corso viene erogato su misura. Contattaci per eventuali informazioni o per organizzare il corso presso la tua sede o in videoconferenza.